Tu empresa ya eligió sus valores sin ti
Tu equipo ya sabe cuáles son. Tú eres quien tiene que preguntar.
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Puede que tu empresa tenga valores en un póster en la pared.
Puede que no los tengas escritos en ningún lado.
En tu empresa ya rigen unos valores, y se definen por lo que premias y lo que dejas pasar.
Para Ben Horowitz la cultura está en los detalles chicos:
qué tan rápido alguien devuelve una llamada,
si un negocio se cierra por la relación o por el precio,
quién se va a las cinco.
quien recibe el bono y el ascenso
Nada de eso está escrito en tu misión, y esa diferencia sale cara.
Irina Wolpert, asesora de Egon Zehnder, estuvo en una junta donde el CEO le presentó al consejo un deck impecable sobre su transformación con IA.
Pero un día antes Irina había estado con los ingenieros que construyeron esas herramientas. Le describieron otra empresa muy distinta. Incluso, dos de los más senior ya estaban buscando trabajo fuera de la empresa.
En estos casos, el trabajo no es definir valores, sino encontrar los que ya operan.
Solo después decidir si los quieres — o transformarlos.
Seis preguntas para encontrar los que operan
¿A quién ascendiste la última vez? ¿Qué entendió la gente con eso?
¿Qué le aguantas a alguien que da resultados y que a otra persona le costaría el trabajo?
¿Qué fue lo último que se castigó, con o sin proceso formal?
El trimestre pasado, cuando velocidad y calidad se pelearon, ¿cuál ganó? ¿Quién decidió?
¿Qué aprende alguien nuevo en su primera semana que nadie dice en voz alta?
¿De qué se disculpa la gente aquí y qué es lo que nunca menciona?
Pero tienes que preguntarlas a los operadores, tres niveles abajo de la dirección.
Esas respuestas son tus valores.
Después corrige donde de verdad se definen:
a quién contratas, a quién asciendes,
a quién premias y a quién dejas ir.
Patrick Lencioni dice que ahi es donde se viven los valores, no en el poster de la pared.
Profundiza
“Companies & Culture: What You Do Is Who You Are”, Ben Horowitz. La cultura son las acciones chicas de todos los días.
“Every Organization Has Two Realities”, Gretchen Gavett, con Irina Wolpert. La empresa que reportas contra la que se vive.
“Make Your Values Mean Something”, Patrick M. Lencioni. Por qué los valores solo pesan si están en contratación, desempeño, ascensos y despidos.
“Build a Corporate Culture That Works”, Erin Meyer. Su test de dilema mide si un valor resuelve una decisión difícil. De ahí sale la pregunta 4.
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